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群众满意是我们的最终目的

[日期:2008-06-04] 来源:山东省卫生厅  作者1: [字体: ]
 

                   群众满意是我们的最终目的

           ———省卫生厅厅长包文辉就我省卫生系统“两好一满意”活动答问

4 1 日,省卫生厅召开动员部署在全省卫生系统开展服务好、质量好、群众满意活动的电视电话会议;4 28 日,淄博段发生了胶济铁路列车相撞事故;5 12 日,汶川突发大地震。在突发事件面前,我省医疗卫生系统紧急动员,迅速出击,显示了坚实的综合保障能力和不畏艰难的战斗精神,向全国人民交出了一份满意的答卷。同时,也为这次活动作了最好的注脚。近日,省卫生厅党组书记、厅长包文辉接受了采访,并就两好一满意活动的有关问题回答了提问。

    重在自我教育 自我改进自我提高

    魏然:继2004 年开展廉洁行医树新风活动, 2005 年开展医德医风示范医院评选活动之后,2008 年省卫生厅又在全省卫生系统部署了两好一满意活动。通过一系列举措,我们看出省卫生厅在关注民生,在行业作风建设方面的决心和信心。您能就今年组织开展的这一活动谈谈自己的看法吗?

    包文辉:在全行业部署开展两好一满意活动,是卫生厅党组在深入分析卫生工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上,经过认真研究作出的重大决定,是一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。是卫生行业认真贯彻落实党的十七大和省九次党代会精神,深入落实科学发展观的具体实践,是卫生工作更好地落实坚持以人为本、更加关注民生的具体行动,对于促进卫生事业科学发展、和谐发展和率先发展,对于更好地实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益具有十分重要的意义。

    魏然:医患关系问题是社会关注的热点问题,开展两好一满意活动应该说是促进和谐医患关系建设的重要手段。

    包文辉:从总体上看,当前医患关系是和谐的,但不可否认,医患关系在基本和谐之中也存在着局部的不和谐,是大的和谐之中存在小的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。全省医疗机构每年提供医疗服务的人次达1 .5 亿,即使我们做到99% 和谐,只有1% 不和谐,也有150 万人次,绝不是小数目。任何社会都不可能没有矛盾,医患之间的矛盾是社会矛盾在医疗卫生行业中的具体反映,构建和谐医患关系就是一个不断化解医患矛盾的持续过程。所以,我们要做到眼睛向内,从自身做起,不怨天尤人,积极主动地正视存在的问题,

    积极采取得力措施认真解决这些问题,尽自己最大努力增加医患之间的和谐因素,最大限度地减少不和谐的因素。

    魏然:生命科学、临床医学有它的特殊性,所以我们说医疗消费不同于日常的生活消费。在这一点上,对医疗消费群体还有一个知识普及的问题。

    包文辉:在这一点上,我们只能利用各种有效形式,宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性,引导群众理性对待医疗风险和医疗损害,增进社会各界对医学和医疗卫生工作的尊重、理解和支持,优化医疗执业环境。当然,我们今天活动的主题,主要还是努力建设持续健康发展的和谐医患关系,努力形成促进和谐人人有责、和谐环境人人共享的良好局面,通过良好的服务、真诚的关怀,感动患者、感动社会。

    发展成果 让人民共享

    魏然:在这次活动动员时,您特别强调要切实突出维护群众利益,改革发展成果由人民来共享的问题,既符合时代精神又切合卫生系统的实际。

    包文辉:改革促进发展,发展也必然会出现一些新的不和谐因素,这是规律。现阶段卫生服务和行业作风方面存在的某些问题,虽然是在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的条件下产生的,虽然与医药卫生体制改革不到位、卫生服务补偿机制不健全、卫生事业发展经费投入不足等诸多因素有一定关系,但不可否认也与卫生系统自身建设尚存不足有关,与卫生行业管理和医疗卫生机构内部管理还不是完全到位、卫生队伍思想观念和作风建设还不能完全适应改革发展的新形势有关,与医疗卫生单位存在的趋利倾向和片面追求经济利益有关。对此,必须要有清醒认识。所以我说,改革发展的成果由人民共享,在合理收费的医疗服务中,不与民争利。

    魏然:政府不与民争利,政府的医疗产业更不能与民争利,这一观念既朴素又切中要害。

    包文辉:想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度,是卫生工作得到最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。我们要求广大干部职工要牢固树立群

    众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,切实保障人民健康权益,真正做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

    魏然:怎样才能真正做到发展成果由人民共享呢?

    包文辉:这就需要我们解决好存在的突出问题。近年来,全省卫生系统广大干部职工始终坚持以三个代表重要思想为指导,坚持纠建并举,加大防治力度,紧紧围绕改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担等群众反映突出的热点、难点问题,立足于用发展的思路和改革的办法深入推进行业作风建设,以坚决的态度和有力的措施狠刹医药购销和医疗服务中的各种不正之风,卫生行业作风建设取得了良好成效。当前,卫生行风建设面临的形势依然严峻,任务依然十分艰巨,有的地方和单位仍然存在着不少亟待解决的问题。开展两好一满意活动,就是要切实解决卫生行业存在的群众反映突出、意见较大的一些实际问题,真正让群众满意。

    改进于已然 防患于未然

    魏然:加强制度建设和创新,形成完善有效的体制机制,是加强行业作风建设、纠正行业不正之风的治本之策。在这次活动过程中,应该做好哪些具体工作?

    包文辉:我们组织开展两好一满意活动,主要目的就是为了解决问题,完善制度,堵塞漏洞,改进于已然、防患于未然,努力形成加强行业作风建设、保持行业良好形象的长效机制。卫生行政部门和卫生监督机构要重点围绕确保依法行政、依法办事、办事公开、秉公用权、廉洁高效等方面建全完善规章制度;医疗机构要重点围绕提高医疗质量、确保医疗安全,优化服务流程、方便群众就医,改善服务态度、提高服务效率等方面健全完善规章制度,尽快建立健全临床路径、诊疗护理、科学合理用药规范,进一步规范医疗卫生技术服务人员的诊断、治疗、用药和服务行为,坚决防止滥检查、乱检查、乱用药现象的发生;疾病控制机构要重点围绕疫苗使用管理、免疫预防接种、公共卫生服务开展等方面建立完善规章制度;各级各类医疗卫生机构都要结合各自实际,围绕如何做到质量更好、服务更好,如何让群众更加满意,进一步推进完善院务政务公开制度、办事公开制度、服务信息公开制度,凡是涉及群众切身利益的事项和服务内容,都要依照法律法规规定予以公开,做到公开内容不断拓展、公开形式丰富多样、公开作用切实发挥。我们要求各级卫生行政部门和医疗卫生机构要特别注意加强对制度执行情况的监督检查,尤其要加大查处违反制度行为的力度,切实通过提高制度的执行力来进一步提高制度的约束力,坚决维护制度的有效性、权威性和严肃性。

    魏然:最后,请您谈谈如何才能更好地确保两好一满意活动顺利进行,取得实效?

    包文辉:这次活动分四个阶段,督导检查和检验评估要贯穿于开展活动的每一个阶段。达不到要求的不得转入下一阶段。要加大督导检查工作力度,对于开展活动不积极甚至无动于衷的地方和单位,要追究主要领导者的责任;对顶风违纪,继续做损害群众利益的人和事,要坚决予以查处;对于极少数害群之马,要坚决依纪依法清除出医疗卫生队伍。卫生部门各级纪检监察组织要给予有力的支持与配合。要改进督查方式,采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式,加强日常督促检查和考核评价,全面掌握自查自纠工作动态,充分掌握第一手资料,及时发现和解决各级各单位工作中存在的问题,增强有针对性的指导,督促每一个医疗卫生单位,每个科室、每一名医疗卫生工作者都能积极参与到活动中来,认真参加每个环节的工作,认真整改每一个方面存在的问题,确保两好一满意活动取得扎扎实实的效果。

 

 



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