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山东省医学会在学习实践科学发展观活动中全面提升医疗事故技术鉴定工作服务质量

[日期:2009-11-26] 来源:  作者1: [字体: ]
 

山东省医学会在学习实践科学发展观活动中
全面提升医疗事故技术鉴定工作服务质量

医疗事故技术鉴定工作办公室(简称医鉴办)是卫生系统对群众服务的重要窗口,也是“科学发展观学习”活动落实情况的具体体现单位。单位领导把医鉴办工作作为学习实践活动的重点,进行了详细的安排部署。医鉴办全体人员充分认识这项活动的重要意义,积极参与到本次活动中来,充分发挥模范表率和率先垂范作用。结合医鉴办工作的实际情况,他们在加强内部管理、提升服务形象方面做了深入细致的工作。
   
一、
 领导重视,组织有序,各项工作落实到位
   
活动初期,医鉴办全体人员认真学习活动宗旨、要求,紧紧围绕开展学习实践活动的指导思想、主要目标和原则要求,突出重点,标本兼治,上下联动,整体推进,排查梳理客观深刻,整顿提高扎实有效,主要从以下几个方面进行落实整改:
   
(一)从服务上下功夫,着力提高服务质量。“学习实践科学发展观”活动开始后,医鉴办正式提出了“九个一点”的工作标准,即在日常工作中要做到以下九点:微笑多一点,脑筋活一点,理由少一点,脾气小一点,度量大一点,做事勤一点,水平高一点,上班早一点,服务好一点。坚持以人为本,树立服务意识,想医患双方当事人之所想,急当事人之所急,帮当事人之所需,努力做到服务态度热情周到,服务用语文明礼貌,服务流程简洁明快,服务措施便民利民。
   
(二)从程序上下功夫,坚持科学鉴定。程序公正是保证鉴定结论公正的前提,只有保证程序合法,才能保证鉴定结论的有效。在确定专家鉴定组学科组成、随机抽取专家、调查取证、提交确认鉴定材料、鉴定会过程及完成鉴定书等关键环节,严格按照《条例》规定,进一步完善医疗事故鉴定的各项工作程序。
   
(三)从效率上下功夫,缩短鉴定周期。在完善鉴定程序的基础上,进一步简化办事流程,能一次完成的工作决不让医患双方当事人跑两趟,努力为当事人提供方便,合理安排医疗事故鉴定时间,在保证质量基础上,尽快完成医疗事故技术鉴定。省级鉴定一直面临工作量大、人手少的问题,为了提高工作效率,缩短办案周期,我们实行了严格的内部管理制度,对工作人员制定了年度工作目标,并定期进行考核,坚决抵制工作懒散、办事效率低的工作作风,大大提高了工作效率,加快了办案进度。
   
(四)从自律上下功夫,坚决执行廉洁办案。医疗事故技术鉴定办公室在双方当事人眼中就是一个“执法”部门,因此必须大力增强廉洁自律意识,严格按照鉴定纪律开展工作,严禁索要、收受或者变相索要、收受当事人财物,树立医疗事故鉴定的廉洁形象。为此医鉴办建立了廉洁自律登记簿,把每一次退回的钱物进行详细登记,并要求退回物品必须同时2人在场。从制度上保证了工作人员的廉洁公正。
   
(五)从质量上下功夫,进一步提高鉴定质量。鉴定质量是整个鉴定工作的核心,我们从专家库管理、鉴定程序及鉴定书书写等各方面严格把关,逐步树立医疗事故技术鉴定的权威性,真正做到鉴定结论的公平、公正,让当事人心服口服,使之成为医患纠纷解决的主渠道,提高医疗事故技术鉴定的社会满意度。
   
二、标本兼治,持续改进,活动效果显著
开展“学习实践”活动以来,医鉴办认真查找在宗旨意识、服务意识、创新意识和廉洁意识等方面存在的不足,着力解决思想观念滞后、组织纪律松懈、工作作风拖沓、服务意识淡漠以及服务对象和管理相对人仍感到不方便、不放心、不满意的突出问题,努力建设“作风好、形象好、效率高”和“服务好、质量好、群众满意”的鉴定机构。主要表现在以下几个方面:
     (
)坚持依法办事的原则性不断增强。鉴定会程序从各个角度和环节上都能严格按照《医疗事故处理条例》、《医疗事故技术鉴定暂行办法》和《医疗事故分级标准》的规定,制订医鉴工作的规章制度,力求依法办事,做到鉴定管理制度化、规范化。
   
(二)医疗事故鉴定质量逐步提高。各级医学会在医疗事故鉴定时慎重、合理组织专家鉴定组,充分进行调查取证,切实维护医患双方的合法权益,尽力缩小双方在医疗、法律信息方面的不对称性,鉴定会质量在不断提高。
   
(三)培训学习逐步深化。医学会在加强培训《医疗事故处理条例》等法律法规的基础上,逐步提高对鉴定专家和医鉴工作人员培训的层次,细化培训内容。从怎样理解医疗事故定义、鉴定会提问技巧、违法违规行为的判定、鉴定书主要内容的阐述等具体问题上,规范和统一了医鉴专家和医鉴工作人员的思想认识。按照《条例》的要求建立起科学、规范的鉴定思路,减少鉴定中的盲目性和随机性,有效提高了鉴定质量水平。
   
(四)促进了医疗事故防范工作。医疗事故发生后,通过医疗事故技术鉴定能及时总结医疗事故争议发生和防范的关键环节。医疗机构通过举办培训班、邀请参与过医鉴工作的专家到各医疗机构讲授规避医疗事故的经验及教训等形式,组织医政管理人员和医务人员学习研讨,促进了医院管理工作的改进,提高了医护人员防范意识。
“学习实践”活动开展以来,医鉴办工作人员捐款为困难患者购买返程车票、主动加班加点、主动排查不安定因素的情况明显增加,工作做的更加深入细致,服务能力和服务形象不断提升,全体工作人员紧密结合医疗事故鉴定组织工作的特点,将维护医患双方的合法权益放在第一位,把公平公正作为衡量工作质量的第一标准,爱岗敬业,团结拼搏,服务能力和服务水平有了进一步提高。

 



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